Dienstverleningsdocument

versie: 23-4-2012

Inleiding

De overheid hecht waarde aan een goede voorlichting op het gebied van financiële dienstverlening. De Wet op het financieel toezicht (Wft) verlangt dat consumenten voorafgaand aan het tot stand komen van een financiële overeenkomst informatie ontvangen over de aard en reikwijdte van onze dienstverlening.

De complete tekst van de Wft kunt u vinden op de website van de Autoriteit Financiële Markten (AFM): www.afm.nl.

Dit dienstverleningsdocument is een informatief document en verplicht u niet om bepaalde diensten af te nemen van ons kantoor of om een bepaald financieel product met een bank of verzekeringsmaatschappij te sluiten.

Bemiddelen en adviseren

De Graaf Assurantiën en Financieel Adviseurs b.v.is geregistreerd bij de Autoriteit Financiële Markten onder vergunningnummer: 12039816.

Met onze vergunning mogen wij bemiddelen en/of adviseren in:

- consumptief krediet
- spaar- en betaalrekeningen
- elektronisch geld
- levens- en schadeverzekeringen

Bemiddelen: een bemiddelaar is een tussenpersoon wiens werkzaamheden erop gericht zijn om overeenkomsten inzake financiële producten tot stand te brengen tussen consumenten en aanbieders. Een bemiddelaar kan daarbij advies verstrekken. Daarnaast kan een bemiddelaar aanbieders assisteren bij het beheer en de uitvoering van dergelijke overeenkomsten en bijvoorbeeld, bij verzekeringen, de klant behulpzaam zijn bij het indienen van een claim bij de betrokken verzekeraar.
Adviseren: onder advies wordt in de Wft verstaan het aanbevelen van één of meer financiële producten aan een specifieke consument. Een advies houdt altijd rekening met de wensen van de consument in combinatie met zijn klantprofiel. In een dergelijk klantprofiel wordt onder meer vastgelegd welke ervaring de klant heeft met financiële producten.

Onze dienstverlening bij het afsluiten van een financieel product

Bij het afsluiten van een financieel product is grote zorgvuldigheid geboden. Immers, het gaat over het algemeen over veel geld en over een beslissing voor langere tijd. Daarom is het van groot belang dat u zo goed mogelijk wordt geïnformeerd over de diverse mogelijkheden, zodat u uiteindelijk een weloverwogen keuze kunt maken voor het financiële product dat niet alleen nu, maar ook in de toekomst bij u en uw situatie past. Het is onder meer onze taak om u bij deze keuze behulpzaam te zijn.

Vijf stappen

Het afsluiten van een financieel product kan worden verdeeld in vijf stappen die achtereenvolgens worden doorlopen. Gedurende het gehele traject bent u verzekerd van persoonlijke begeleiding door een van onze ervaren medewerkers.

Stap 1: Oriëntatie en informatie

• Vaststellen van uw informatiebehoefte.
• Wij informeren u over De Graaf Assurantiën en Financieel Adviseurs en haar dienstverlening.
• Wij informeren u over de aard en het verloop van het dienstverleningsproces.
• Wij attenderen u op de mogelijkheden om kennis te nemen van relevante productinformatie zoals het ESIC-document (Europese standaardinformatie inzake consumentenkrediet). Wanneer een aanvraag voorlopig is goedgekeurd, ontvangt u het ESIC-document met de bijbehorende stukken.

Stap 2: Analyse

• Het inventariseren van uw persoonlijke gegevens.
• Het inventariseren van uw behoeften en wensen.
• Het opstellen van uw klantprofiel.
• Het vaststellen van uw randvoorwaarden en keuzecriteria.

Stap 3: Advisering

• De adviseur bepaalt de reikwijdte van het advies.
• De adviseur doet voorstellen en bespreekt de aanbevolen financiële producten met u.
• De adviseur presenteert en bespreekt het eindadvies met u.

Stap 4: Bemiddeling

• Wij stellen uw keuze(s) vast.
• De adviseur legt in geval van een advies, waarbij u keuze(s) maakt die niet overeenkomen met het advies, dit vast en wijst u op de mogelijk nadelige gevolgen van die keuze.
• Samen met u vullen wij de aanvragen in voor de door u gekozen financiële product(en).
• Wij vragen (een) offerte(s) op en bespreken deze met u.
• Als alles naar wens is kunt u de offerte(s) ondertekenen.

Stap 5: Afhandeling

• Wij handelen alle relevante acceptatie- en administratieprocessen voor u af.

Onze relatie met banken en verzekeringsmaatschappijen

Voor het afsluiten van kredieten en verzekeringen werkt De Graaf Assurantiën en Financieel Adviseurs samen met een beperkt aantal zorgvuldig geselecteerde financiële instellingen (banken en verzekeringsmaatschappijen). Mogelijk hebben andere aanbieders ook producten die geschikt voor u zijn. Naar deze informatie moet u zelf op zoek gaan. Wij adviseren niet op grond van een objectieve analyse. Het gegeven advies zal daarom niet gebaseerd zijn op een analyse van alle vergelijkbare op de markt verkrijgbare financiële producten.

Volmacht

DGA Verzekeringen b.v., onderdeel van De Graaf Assurantiën en Financieel Adviseurs b.v., heeft een volmacht van Nationale Nederlanden en Reaal verzekeringen. Dit houdt in dat wij van deze verzekeringsmaatschappijen de bevoegdheid hebben gekregen om in een aantal gevallen namens hen te handelen. Hierdoor zijn wij onder meer bevoegd om zelfstandig nieuwe verzekeringen te accepteren en schades af te wikkelen.

Wijze waarop wij worden beloond

De beloning voor onze dienstverlening kan bestaan uit provisie die door de bank of verzekeringsmaatschappij rechtstreeks aan ons wordt betaald of uit een vast bedrag dat wij rechtstreeks bij u in rekening brengen.

In Bijlage 1 verstrekken wij u informatie over de beloning die wij ontvangen. In deze bijlage treft u de bandbreedte van het provisiepercentage per financieel product aan. De daadwerkelijke hoogte van de beloning verschilt per financiële instelling en per financieel product. Wij informeren u voorafgaand aan het sluiten van een financieel product over de exacte hoogte van onze beloning. Tevens vindt u in de tabel de vaste bedragen die wij voor bepaalde diensten rechtstreeks aan onze klanten in rekening brengen.

Beloning van onze medewerkers

In onze dienstverlening staan de belangen van u, als klant, centraal. Ook bij de wijze waarop wij onze medewerkers belonen houden wij daar rekening mee. Onze medewerkers worden uitsluitend beloond op basis van een vast en marktconform salaris. Wij sturen onze medewerkers onder andere aan op vakbekwaamheid, kwaliteit van de adviezen en klantgerichtheid. Wilt u ons volledige beloningsbeleid inzien, klik dan hier.

Bedenktijd

Onze dienstverlening valt in het kader van de Wft onder "verkoop op afstand". Dit houdt in dat u als consument het recht heeft om de overeenkomst(en), tot 14 dagen na afsluiten, te annuleren.

Betalingen

Kredieten
Alle betalingen die u in verband met een afgesloten krediet verschuldigd bent aan de bank, dient u rechtstreeks te voldoen. De overeengekomen maandtermijn wordt steeds op een vaste datum van de maand automatisch van uw betaalrekening afgeschreven. Wij raden u aan ervoor te zorgen dat er steeds voldoende saldo op uw betaalrekening staat. Achterstanden in betalingen kunnen later resulteren in hoge inhaalbetalingen, of mogelijk zelfs in problemen met de bank.

Verzekeringen
Betaling van verzekeringspremies (per maand, kwartaal, halfjaar, jaar) kunt u via ons kantoor doen door middel van automatische incasso, acceptgiro, of rechtstreeks aan de verzekeringsmaatschappij. Per polis zullen wij daarover afspraken met u maken. Wanneer u de premies via ons betaalt, heeft u direct aan uw betalingsverplichting jegens de verzekeraar voldaan. De verzekeringsdekking blijft dus altijd ongewijzigd in stand. Blijft betaling (via ons) uit, dan kan de verzekeraar de dekking opschorten of zelfs beëindigen.

Kijk en vergelijk!

Voor banken gelden andere regels voor het inzichtelijk maken van de bijkomende kosten dan voor tussenpersonen. Daarom is het lastig om offertes te vergelijken. Het is van belang dat u in ieder geval alleen identieke offertes vergelijkt, dus met bijvoorbeeld hetzelfde kredietbedrag en dezelfde rentevaste periode. Kijkt u dan vooral naar de voorwaarden en de maandlast, want daaruit kunt u afleiden welke offerte voor u het gunstigste uitpakt.

Wat verwachten wij van u?

U mag aan onze adviezen en dienstverlening zeer hoge eisen stellen; maar wij verwachten ook een paar dingen van u. In elk geval dat u de juiste gegevens verstrekt. Controleert u daarom steeds voor de zekerheid de gegevens die u aan ons verstrekt. Dit is ook in uw eigen belang. Ook verzoeken wij u steeds snel te reageren, bijvoorbeeld wanneer wij nog ontbrekende stukken van u nodig hebben.

Bescherming persoonsgegevens

De Graaf Assurantiën en Financieel Adviseurs registreert uw gegevens voor aanvraag, relatiebeheer, preventie en om u te informeren over onze producten en diensten. Indien u geen prijs stelt op deze informatie, dan kunt u dit melden bij onze klantenservice: Antwoordnummer 139, 4380 VB Vlissingen. De registratie is aangemeld bij het College Bescherming Persoonsgegevens (CBP) in Den Haag.

Beëindiging relatie

U heeft het recht de relatie met ons kantoor te beëindigen op het door u gewenste moment, zonder opzeggingstermijn en zonder kosten. Indien er verzekeringen via ons kantoor zijn gesloten, kunt u de verzekeringsmaatschappij(en) verzoeken de lopende verzekeringen over te dragen naar een andere adviseur van uw keuze. Ook van onze kant zijn wij vrij om de relatie te beëindigen. De bij ons lopende verzekeringen kunnen dan worden overgedragen aan een andere kantoor.

Heeft u een klacht?

Uiteraard doen wij ons best u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Bent u echter niet tevreden, dan vragen wij u dit aan ons te laten weten. Wij luisteren naar u en zoeken naar een passende oplossing. U kunt uw klacht persoonlijk, telefonisch, schriftelijk of via e-mail aan ons kenbaar maken. Alle klachten worden zo spoedig mogelijk door ons behandeld. Vindt u dat wij niet naar tevredenheid op uw klacht hebben gereageerd, dan kunt u zich altijd wenden tot de onafhankelijke geschilleninstantie waarbij wij zijn aangesloten. U kunt zich in dat geval richten tot:

Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD)
Postbus 93257
2509 AG ‘s-Gravenhage
Telefoon: 0900-3552248
Internet: www.kifid.nl
of
Nederlandse Vereniging van Financieringsadviseurs (NVF)
Postbus 3009
5203 DA 's-Hertogenbosch
Telefoon: 073-7511790
Internet: www.nvf.nl

De Graaf Assurantiën en Financieel Adviseurs b.v.

Adres Govert Flincklaan 53 4383 WB Vlissingen Telefoon 0118 – 421420 Internet www.dgavlissingen.nl Kamer van Koophandel Nr. 51391082 Openingstijden ma. t/m vr. 9.00 - 17.30 uur. Ook afspraken buiten kantooruren zijn mogelijk.

Postadres Postbus 5086 4380 KB Vlissingen Fax 0118 – 421438 E-mail info@dgavlissingen.nl Aangesloten bij: Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KIFID) Nederlandse Vereniging van Financieringsadviseurs (NVF)

Bijlage 1: Tarievenwijzer

Onze dienstverlening bestaat uit adviseren en bemiddelen. De beloning voor onze dienstverlening kan bestaan uit provisie die door de bank of verzekeringsmaatschappij rechtstreeks aan ons wordt betaald of uit een vast bedrag dat wij rechtstreeks bij u in rekening brengen. De provisie die wij ontvangen verschilt per financiële instelling en per financieel product. In onderstaande tabel treft u de bandbreedtes aan van het provisiepercentage per financieel product en de vaste bedragen voor diensten waarvoor wij u rechtstreeks kosten in rekening brengen.

Product	Provisiepercentage / vast bedrag
Losse verzekering of in combinatie met krediet: Werkloosheidsverzekering Arbeidsongeschiktheidsverzekering Overlijdensrisicoverzekering	Eenmalige afsluitvergoeding: EUR 795,-. Bij het afsluiten van een nieuwe verzekering binnen één jaar na het afsluiten van het krediet: EUR 395,-. Deze bedragen gelden bij zowel één als twee verzekerden en ongeacht het aantal verzekeringen.
Consumptief krediet	Doorlopende provisie over het opgenomen krediet tussen de 0,5 ‰ en de 3,0 ‰ per maand.

Klik hier voor onze betalingsvoorwaarden